ご利用規約
カスタマーハラスメント対応ポリシー
はじめに
平素は当サロンをご利用頂き、誠にありがとうございます。私たちは、お客様にご満足いただけるように、接客・技術・サービスの改善・向上に日々取り組んでおります。一方で、日々の業務において、一部のお客様より、当社の従業員に対するハラスメント行為が見受けられることがございます。
従業員の心身の安全や健康は、顧客満足の向上を図るためにとても重要です。お客様の期待に応え、より良い接客・技術・サービスを提供するためにも、従業員の人権を尊重し、ハラスメント行為から従業員を守ることが重要と捉え、当社では「カスタマーハラスメント対応ポリシー」を策定し、公表いたしました。
なお、当社における「お客様」は、消費者だけでなく、就職活動されている方やお取引先の事業者等も含まれます。カスタマーハラスメントに適切に対応することで、公正で健全な職場環境が実現できるものと考えておりますので、皆様のご理解・ご協力を賜りますようお願い申し上げます。
カスタマーハラスメントとなる行為
「カスタマーハラスメント行為」とは、当社または当社の業務委託従業員等(以下「従業員等」)に対するお客様による行為のうち、以下①~⑥に掲げる社会通念に照らして著しく不相当である行為、その他従業員等の安全や精神衛生等を害する恐れのある行為を指します。
1
暴言、威嚇、脅迫、強要
2
セクハラ、ストーカー行為・言動
3
人種、民族、宗教、門地、職業等の差別的言動
4
電話や店舗内での長時間拘束、執拗な問い合わせ(メール・SNS)
5
SNSやインターネット上の誹謗中傷
6
以下の、内容や態度が社会通念に照らして著しく不当と認められる要求
1.不相当な賠償の要求
2.過度な謝罪要求(土下座を要求するなど)
3.過度な追及・個人への攻撃(従業員等への懲戒などを求め、結果を要求する行為、個人や職位を指定した対応要求など)
4.不当な返金や返品の要求
5.実現不可能な要求
6.その他、当社が「カスタマーハラスメント行為」と判断した要求
※上記のハラスメント行為の定義は、厚生労働省が定める
「カスタマーハラスメント対策企業マニュアル」
に基づいております。
カスタマーハラスメントへの対応について
カスタマーハラスメントの対象となる行為があったと当社が判断した場合、以下の対応を行います。
警察への通報
tiptopグループサロンへの入店禁止
tiptopグループが提供するサービスの利用禁止
民事訴訟を含む法的措置
刑事告訴
◇当社顧問弁護士 AIN法律事務所 成田慎治